FAQ
Les réponses à toutes vos questions.
💳Compte & Carte
Cliquez sur "Ouvrir un compte", remplissez le formulaire en ligne (nom, email, téléphone, pièce d'identité). Votre compte est activé après vérification de votre identité, généralement sous 24h.
Oui, si vous êtes ressortissant ou résident béninois. La vérification d'identité se fait en ligne via notre partenaire KYC.
Votre carte Visa Classic est créée automatiquement à l'ouverture de votre compte. Pour les cartes Gold ou Platinum, faites une demande depuis votre espace client.
Appelez le +351 961 822 808 disponible 24h/24, ou désactivez les paiements depuis votre espace client.
⇄Virements & Sécurité
Depuis votre dashboard, cliquez sur "Virement", entrez le numéro de compte et le montant. Un code OTP vous est envoyé par email pour confirmer.
Le code OTP (One-Time Password) est une mesure de sécurité supplémentaire pour protéger chaque opération. Il est valable 5 minutes et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
En général moins de 2 heures en jours ouvrés (Lun-Ven, 8h-18h). Vous recevez un email de confirmation dès validation ou refus.
2 000 000 € par virement, 5 000 000 € par jour. Ces limites peuvent être ajustées sur demande auprès de notre service client.
🏦Crédits
Depuis le menu "Crédits", choisissez le type de prêt souhaité et remplissez le formulaire de demande. Un conseiller vous contacte sous 48h ouvrées.
Pièce d'identité valide, justificatif de revenus (3 derniers bulletins de salaire ou bilans si indépendant), justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Oui, des frais de remboursement anticipé peuvent s'appliquer. Consultez votre contrat de crédit ou contactez votre conseiller pour connaître les conditions exactes.
Accédez à la page "Simuler un prêt", choisissez le type de crédit, le montant et la durée souhaités, renseignez vos revenus. Le résultat est immédiat et sans engagement.
🔒Sécurité & Confidentialité
Oui. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS/TLS). Vos mots de passe sont hachés et jamais stockés en clair. Nous réalisons des audits de sécurité réguliers.
Contactez immédiatement notre service d'urgence au +351 961 822 808 (24h/24). Changez votre mot de passe depuis "Mon compte".
Non. Jamais. Vos données sont utilisées uniquement pour la gestion de votre compte et le respect de nos obligations légales (KYC, LCB-FT). Consultez notre politique de confidentialité.
💬 Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est là pour vous
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pour les urgences bancaires : 24h/24.
